Palautus- ja peruutusehdot

Viimeksi päivitetty: 22.9.2026

Nämä palautus- ja peruutusehdot koskevat Uutela Service Oy:n ylläpitämässä uutelaservicestore.fi-verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaiden tekemiä tilauksia.

Yritysasiakkaiden palautus- ja peruutusoikeus määräytyy erikseen sovittujen ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella. Lakisääteinen 14 päivän etämyynnin peruuttamisoikeus koskee lähtökohtaisesti kuluttajia.

1. Myyjä

Uutela Service Oy
Y-tunnus: 1670240-2
Mutterikatu 12
48770 Kotka
Suomi

Sähköposti: uutelaservicestore@gmail.com
Puhelin: +358 40 035 4444

2. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisajan laskeminen alkaa tavaran vastaanottamisesta.

Jos samassa tilauksessa toimitetaan useita tavaroita erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Kuluttaja voi ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta myös ennen tavaran toimittamista.

KKV:n mukaan suurimmalla osalla verkkokaupasta ostetuista tavaroista on 14 päivän peruuttamisoikeus, ja tavaroiden kohdalla määräaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.

3. Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun tulee ilmoittaa peruuttamisesta Uutela Service Oy:lle selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupan Peruuta tilaus -toiminnolla.

Ilmoita vähintään:

• nimesi
• tilausnumerosi
• tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite
• selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen.

Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

19.6.2026 alkaen verkossa sopimuksia tekevän verkkokaupan on tarjottava kuluttajalle myös sähköinen peruuttamistoiminto samalla verkkorajapinnalla. Uutela Service Oy:n verkkokaupassa tämä toteutetaan Peruuta tilaus -toiminnolla. Peruuttamistoiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta asiakkaalle toimitetaan vahvistus.

4. Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavat tuotteet lähetetään tai toimitetaan osoitteeseen:

Uutela Service Oy
Mutterikatu 12
48770 Kotka
Suomi

Suosittelemme säilyttämään palautuksesta saatavan kuitin tai muun tositteen, kunnes palautus ja maksun hyvitys on käsitelty.

Palautuksen mukaan tulee liittää tai muutoin ilmoittaa riittävät tiedot tilauksen tunnistamiseksi, esimerkiksi:

tilausnumero ja asiakkaan nimi.

KKV:n mukaan tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

5. Palautuskustannukset

Kun kuluttaja käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan virheettömän tuotteen palauttamiseen, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Uutela Service Oy ei vastaa tavallisen peruuttamisoikeuteen perustuvan palautuksen postitus- tai kuljetuskuluista, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu toisin.

Jos tavaraa ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa tavanomaisesti postitse, mahdollisista palautuskustannuksista tai niiden määräytymisperusteesta annetaan kuluttajalle lain edellyttämät tiedot ennen tilauksen tekemistä.

Jos kyseessä on virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote, älä lähetä tuotetta takaisin omatoimisesti ennen yhteydenottoa. Ota ensin yhteyttä Uutela Service Oy:hyn palautus- tai toimitusohjeiden saamiseksi.

KKV:n mukaan kuluttaja vastaa peruuttamiseen liittyvistä palautuskustannuksista, jos myyjä on kertonut tästä ennen tilauksen tekemistä.

6. Palautettavan tuotteen kunto

Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toimivuus siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista tavanomaisessa myymälässä.

Tuote voidaan siis esimerkiksi ottaa pakkauksesta tuotteen tarkastamista varten, ellei kyse ole tuotteesta, jonka peruuttamisoikeutta rajoitetaan lain perusteella.

Jos tuotetta on kuitenkin käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän seurauksena alentunut, kuluttaja vastaa tuotteen arvonalennuksesta.

Jos tuote on käytön seurauksena muuttunut myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi vastata tuotteen koko arvoa.

KKV erottaa toisistaan tuotteeseen tutustumisen ja sen varsinaisen käyttöönoton. Pelkkä asianmukainen tarkastaminen ei lähtökohtaisesti poista oikeutta täyteen hyvitykseen, mutta käytöstä aiheutunut arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.

7. Alkuperäinen pakkaus

Suosittelemme palauttamaan tuotteen mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine siihen kuuluvine osineen, tarvikkeineen ja asiakirjoineen.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei kuitenkaan itsessään poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Tuote tulee pakata palautusta varten huolellisesti siten, ettei se vahingoitu kuljetuksen aikana.

8. Maksun palauttaminen

Kun peruuttamisoikeutta on käytetty asianmukaisesti, Uutela Service Oy palauttaa kuluttajalta saadut maksut lain edellyttämällä tavalla.

Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Uutela Service Oy:llä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, esimerkiksi esittämällä palautuskuitin.

Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta palautustavasta.

Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle erillistä maksua.

9. Alkuperäiset toimituskulut

Kun koko tilaus peruutetaan lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella, asiakkaalle palautetaan myös alkuperäiset toimituskulut siihen määrään asti, joka vastaa verkkokaupan tarjoamaa edullisinta tavanomaista toimitustapaa.

Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, esimerkiksi erityisen nopean toimituksen, Uutela Service Oy:n ei tarvitse palauttaa edullisimman tavan ylittävää lisäkustannusta.

10. Osittainen palautus

Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksen tuotteista, palautetaan palautettujen tuotteiden kauppahinta.

Alkuperäisten toimituskulujen palautuminen arvioidaan tällöin sen perusteella, olisivatko toimituskulut muuttuneet, jos asiakas olisi alun perin tilannut vain itselleen jäävät tuotteet, sekä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

11. Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

Lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen liittyy poikkeuksia.

Peruuttamisoikeutta ei esimerkiksi ole tilanteissa, joissa kyse on lain tarkoittamalla tavalla:

• asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetusta tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin muunnellusta tuotteesta
• nopeasti pilaantuvasta tai vanhentuvasta tuotteesta
• sinetöitynä toimitetusta tuotteesta, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen
• muusta tuotteesta tai sopimuksesta, jonka peruuttamisoikeus on laissa nimenomaisesti rajattu pois.

Jos tuotteen peruuttamisoikeutta koskee poikkeus, siitä ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Poikkeuksia ei sovelleta laajemmin kuin lainsäädäntö sallii.

12. Renkaat, autotuotteet ja muut verkkokaupan tuotteet

Verkkokaupassa myytävillä tavanomaisilla renkailla, autotuotteilla sekä Koti & Puutarha -tuotteilla on kuluttajalle lähtökohtaisesti normaali lakisääteinen peruuttamisoikeus, ellei kyseiseen tuotteeseen sovellu laissa säädetty poikkeus.

Tuotteen soveltumattomuus asiakkaan autoon tai käyttötarkoitukseen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta, jos tuotetta ei ole otettu käyttöön tavalla, joka aiheuttaa sen arvon alentumisen.

Jos esimerkiksi auton osa, rengas tai muu tuote on asennettu tai otettu varsinaiseen käyttöön ja sen arvo on tämän seurauksena alentunut, arvonalennus voidaan ottaa huomioon palautettavassa summassa lain sallimalla tavalla.

13. Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on:

• vaurioitunut
• viallinen
• väärä
• puutteellinen tai
• muuten tilauksen tai sovitun vastainen,

Ilmoita yhteydenotossa tilausnumero ja kuvaile havaittu ongelma. Liitä mahdollisuuksien mukaan mukaan valokuvia tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisesta kuljetusvauriosta.

Virheellisen tuotteen käsittely ei ole sama asia kuin asiakkaan normaaliin peruuttamisoikeuteen perustuva palautus.

Älä lähetä virheellistä tai väärin toimitettua tuotetta omalla kustannuksellasi takaisin ennen kuin olet saanut Uutela Service Oy:ltä palautusohjeet.

Näillä palautusehdoilla ei rajoiteta kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tavaran virhetilanteessa.

14. Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, hänen tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus näissä ehdoissa kuvatulla tavalla.

Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta eikä tee peruuttamisilmoitusta, Uutela Service Oy voi vaatia asiakkaalta korvausta tästä aiheutuneista todellisista ja välittömistä toimitus-, palautus- ja käsittelykustannuksista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

KKV:n mukaan verkkokauppa voi tällaisessa tilanteessa vaatia todellisia ja välittömiä kustannuksia, kunhan korvausvastuusta on kerrottu asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

15. Palauttaminen toimipisteeseen

Tuotteen voi palauttaa myös Uutela Service Oy:n toimipisteeseen:

Mutterikatu 12
48770 Kotka

Ennen palautusta suosittelemme tekemään peruuttamisilmoituksen verkkokaupan Peruuta tilaus -toiminnolla tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Pelkkä tuotteen tuominen tai lähettäminen takaisin ilman peruuttamisilmoitusta ei itsessään ole lain tarkoittama peruuttamisilmoitus.

16. Peruuttamisoikeuden laiminlyödyt tiedot

Jos verkkokauppa ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä, lakisääteinen peruuttamisaika voi pidentyä.

KKV:n mukaan puutteelliset tiedot voivat pidentää peruuttamisaikaa jopa 12 kuukaudella alkuperäisen peruuttamisajan päättymisestä. Jos puuttuvat tiedot annetaan tämän ajan kuluessa, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun kuluttaja sai korjatut tiedot.